반품 및 환불

Segway- Ninebot은 본적으로 고객이 Segway- Ninebot스토어에서 구입하는 제품에 대해 만족감을 느낄 것이라고 굳게 믿고 있습니다. 사용자가 필요로 하는 제품을 디자인하고 만들기 위해 최선의 노력을 기울이고 있기 때문입니다.

하지만 때로는 제품이 기대와는 다를 수 있다는 점도 이해하고 있습니다. 만일 구입하신 제품이 만족스럽지 못하여 반품해야 할 경우, 제품의 반품에 관한 다음 약관을 검토해 주시기 바랍니다.

반품 및 환불의 조건

환불시에 반드시 해당제품의 구성물이 빠짐없이 모두 있어야 하며, 포장상태는 구입당시의 상태(재판매 가능상태)를 온전히 유지하고 있어야 합니다. 그리고 제품 초기화하지 않은 상태를 유지하고 있어야 합니다.

다음과 같은 상황에서는 반품 및 환불 서비스가 적용되지 않습니다.

×상품 수령 후 7일이 지나서 요청한 경우;
×제품 수령 후 주행한 흔적이 있는 경우;
×구매자의 책임이 있는 사유로 포장 또는 상품등이 훼손된 경우;
×설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우, 액정이 있는 상품의 전원을 켠 경우;
×화재, 홍수, 강풍 및 번개 등의 통제 할 수 없는 외부 요인에 의해 제품에 손상이 발생하는 경우;
×본 정책에 명시된 기타 상황;

위 조건을 만족하지 못할 경우 반품이 불가하거나 그에 해당하는 비용을 지불하여야 합니다.

반품 및 환불 지침

반품 및 환불을 요청할 경우, 상품 수령 후 7일 이내 연락해주셔야 합니다.
Segway-Ninebot고객지원으로 문의해야 하며, 다음 정보를 함께 알려주셔야 합니다.

  • 주문 번호;
  • 반품한는 제품명 및 수량;
  • 반품 이유;
  • 제품 및 온전한 포장의 이미지 또는 동영상;

반품의 택배 비용

제품에 하자가 있는 경우
  • 7일 이내: 제조사 및 수입사가 전액 부담합니다.
  • 30일 이내: 각자 택배비용 부담합니다. 즉 회사로 보내는 금액은 고객이, 고객에게 반송되는 금액은 회사가 부담합니다.
  • 30일 이후: 왕복 전액을 고객이 부담합니다.

제품에 하자가 없는 경우,  구매자 단순 변심으로 반품 신청하는 경우

  • 7일 이내라도 왕복전액을 고객이 부담합니다.

환불소요기간과 방식

반품 확인 후 업무일 기준 7~14일 이내에 구입 당시 이용한 지불 방법에 따라 계좌 이체 또는 직불/신용카드로 환불 중 하나의 형태로 반품이 처리됩니다.

  • 신용카드로 결제하신 경우 반품 확인 후 카드 승인 취소 처리
  • 무통장입금하신 경우, 고객의 은행계좌로 송금을 통해 환불처리
  • 웹을 통한 실시간 계좌 입금의 경우, 고객센터 문의 이후 처리됩니다. (무통장입금 제외)

취소안내

결제 취소, 고객정보 수정을 요청하실 경우, Segway-Ninebot
고객지원으로 연락 부탁 드리며, 배송진행여부에 따라 왕복 배송비를 부담하실 수 있습니다. 

반품교환지 및 고객지원 센터

반품교환지: (우 : 14558) 경기도 부천시 조마루로385번길 80 (춘의테크노파크) 주건축물 제1동 605호, 606호
Segway-Ninebot고객지원: yuxin.chen01@ninebot.com

*위 주소로 발송하기 전에 고객지원에 연락하십시오.